Chính sách hoàn tiền & huỷ subscription
VieBoost cho anh 15 ngày dùng thử miễn phí trước khi bị charge. Sau đó, nếu anh đăng ký gói trả phí và không hài lòng, anh có 14 ngày để yêu cầu hoàn tiền 100% — không cần lý do, không có điều kiện.
✅ Cửa sổ hoàn tiền 14 ngày áp dụng cho mọi gói trả phí (Start, Basic, Pro, Premium · theo tháng hoặc năm), tính từ ngày bị charge. Không phí restocking. Không hoàn 1 phần. Email [email protected] trong 14 ngày và anh nhận lại 100%.
1. Dùng thử miễn phí — không cần thẻ, không bị tính tiền
Mỗi tài khoản đều có thể bật 15 ngày dùng thử miễn phí gói Premium, ngay trong app — không cần thẻ thanh toán (mỗi tài khoản 1 lần). Hết dùng thử, tài khoản tự quay về gói Free; không bao giờ bị charge vì không có thẻ nào được lưu.
Muốn giữ gói trả phí sau dùng thử, anh đăng ký qua web checkout bất cứ lúc nào — lúc đó mới cần thẻ.
2. Gói trả phí — hoàn tiền 14 ngày, không hỏi lý do
Sau khi bị charge cho gói trả phí bất kỳ (tháng hoặc năm), anh có 14 ngày dương lịch tính từ ngày charge để yêu cầu hoàn tiền đầy đủ. Lý do em chấp nhận (không giới hạn):
- "Không như mong đợi"
- "Tìm được tool khác phù hợp hơn"
- "Không phù hợp workflow của anh"
- "Thử rồi, quyết định không giữ"
- "Không lý do gì — chỉ muốn lấy lại tiền"
Tất cả lý do trên đều được chấp nhận. Anh KHÔNG cần giải thích lý do — em không hỏi thêm.
3. Cách yêu cầu hoàn tiền
1. Email [email protected] với subject "Yêu cầu hoàn tiền"
2. Gồm: email tài khoản + ngày charge ước lượng
3. Em confirm nhận yêu cầu trong 24 giờ + xử lý hoàn tiền trong 5–10 ngày làm việc về phương thức thanh toán ban đầu
4. Sau khi hoàn tiền xong, tài khoản tự về Free tier vào chu kỳ tiếp theo
4. Mua qua Google Play / App Store
Nếu anh subscribe qua Google Play hoặc Apple App Store (thay vì web checkout), hoàn tiền do Google/Apple xử lý theo chính sách riêng của họ. Anh liên hệ em trước — em sẽ hướng dẫn anh khởi tạo refund đúng nền tảng.
- Google Play: cửa sổ auto-refund 48 giờ, sau đó 14 ngày dev review
- Apple App Store: yêu cầu hoàn tiền trong 90 ngày qua reportaproblem.apple.com
5. Huỷ subscription không cần hoàn tiền — giữ access đến hết chu kỳ
Nếu anh không muốn hoàn tiền mà chỉ muốn dừng charge tương lai, vào Dashboard → Quản lý gói → Huỷ. Tính năng trả phí giữ active đến hết chu kỳ thanh toán hiện tại, sau đó tài khoản tự về Free tier. Không charge thêm. Dữ liệu giữ nguyên (theo giới hạn Free tier).
6. Tự gia hạn
Gói tháng tự gia hạn mỗi 30 ngày. Gói năm tự gia hạn mỗi 365 ngày. Em gửi email thông báo gia hạn 7 ngày trước mỗi lần gia hạn năm để anh kịp huỷ nếu không còn muốn dùng.
7. Thanh toán thất bại
Nếu thẻ fail khi gia hạn, em retry 3 lần trong 7 ngày + vẫn giữ tính năng trả phí active. Nếu tất cả retry fail, tài khoản về Free tier (không gián đoạn dịch vụ — dữ liệu giữ nguyên).
8. Tranh chấp & chargeback
Anh contact em trước qua [email protected] trước khi file chargeback với bank — em resolve 99% yêu cầu hoàn tiền trong 1 ngày làm việc. Chargeback mất 30–90 ngày + phí bank cả 2 bên đều không muốn.
9. Khách EU / UK / quốc tế
Cửa sổ hoàn tiền 14 ngày đáp ứng và vượt yêu cầu consumer protection EU (14 ngày "right of withdrawal" theo Consumer Rights Directive). Quyền pháp lý của anh không bị ảnh hưởng bởi chính sách này.
10. Thay đổi chính sách
Em có thể update chính sách này. Mọi thay đổi sẽ đăng ở đây với ngày "Cập nhật lần cuối" mới + gửi email cho subscribers active 30 ngày trước khi có hiệu lực. Khách đang ở gói trả phí giữ điều khoản hoàn tiền họ đã chấp nhận tại thời điểm charge gần nhất.
11. Liên hệ
Vận hành: Lê Khả Thanh (solo founder của Vasbook)
Địa chỉ: Căn hộ chung cư F0906, Tòa nhà HH2F. Khu Đô thị mới Dương Nội, Phường Yên Nghĩa, Thành phố Hà Nội
Hoàn tiền + hỗ trợ: [email protected]
Email chung: [email protected]
SLA phản hồi: 24h (Free) · 4h (Pro) · 1h (Business)
Xem đầy đủ điều khoản tại Điều khoản dịch vụ. Xử lý dữ liệu xem Chính sách bảo mật.