Chính sách hoàn tiền & huỷ subscription

VieBoost cho anh 15 ngày dùng thử miễn phí (không cần thẻ) trước khi bị charge — anh trải nghiệm đầy đủ sản phẩm trước đã. Điều khoản hoàn tiền sau đó tuỳ cách anh thanh toán:

💳 Thẻ quốc tế (Paddle): hoàn 100% trong 14 ngày, không hỏi lý do.
🏦 Chuyển khoản VietQR: KHÔNG hoàn vì đổi ý (vì anh đã có 15 ngày dùng thử miễn phí), nhưng luôn hoàn khi: thu trùng, thu sai số tiền, hoặc lỗi dịch vụ từ phía VieBoost.

1. Dùng thử miễn phí — không cần thẻ, không bị tính tiền

Mỗi tài khoản đều bật được 15 ngày dùng thử miễn phí gói Basic ngay trong app — không cần thẻ thanh toán (mỗi tài khoản 1 lần). Hết dùng thử, tài khoản tự quay về gói Free; không bao giờ bị charge vì không có thẻ nào được lưu. Anh được trải nghiệm đầy đủ sản phẩm trước khi trả bất kỳ đồng nào.

2. Điều khoản hoàn tiền theo phương thức thanh toán

2A. Chuyển khoản VietQR — khách Việt Nam

Vì anh đã có 15 ngày dùng thử miễn phí để đánh giá sản phẩm, gói trả phí mua qua VietQR KHÔNG hoàn tiền vì đổi ý (ví dụ: "tìm được tool khác", "không dùng nữa", "đổi ý").

VieBoost VẪN hoàn 100% trong các trường hợp sau:

• Thu trùng / thu sai số tiền — bị tính 2 lần, hoặc nhiều hơn giá gói
• Lỗi dịch vụ từ phía VieBoost — dịch vụ không dùng được do lỗi của VieBoost (không phải do thiết bị/mạng của anh)
• Bị thu sau khi đã huỷ — bị tính cho kỳ anh đã huỷ hoặc không yêu cầu

Tiền hoàn được chuyển lại về đúng tài khoản ngân hàng đã thanh toán, trong 5–10 ngày làm việc. Quyền lợi người tiêu dùng của anh theo pháp luật Việt Nam không bị ảnh hưởng bởi chính sách này.

Lưu ý: gói VietQR KHÔNG tự động trừ tiền — không lưu thẻ, không uỷ quyền tự thu. Anh sẽ không bao giờ bị trừ tiền bất ngờ. Trước khi gói hết hạn, VieBoost gửi email nhắc gia hạn; nếu anh không trả, tài khoản chỉ đơn giản về lại gói Free.

2B. Thẻ quốc tế qua Paddle (Visa / Mastercard / JCB)

Subscription bằng thẻ do Paddle (Merchant of Record) xử lý. Anh có 14 ngày dương lịch tính từ ngày charge để yêu cầu hoàn tiền 100% — không hỏi lý do, không điều kiện (đáp ứng và vượt quyền "right of withdrawal" 14 ngày của EU). Sau 14 ngày, không còn hoàn vì đổi ý, nhưng các trường hợp lỗi/thu nhầm ở mục 2A vẫn được hoàn.

2C. Khi nào được hoàn — bảng tóm tắt

Gói năm: áp dụng cùng luật. Thẻ — hoàn 100% trong 14 ngày kể từ ngày charge; sau đó đổi ý KHÔNG hoàn dù mới dùng vài ngày. VietQR — không hoàn vì đổi ý ở bất kỳ thời điểm nào (anh đã có dùng thử miễn phí trước đó); nếu là lỗi dịch vụ thật thì vẫn hoàn theo tỷ lệ cho số tháng chưa dùng.

3. Cách yêu cầu hoàn tiền

Nếu anh/chị đang đăng nhập, nhanh nhất là vào Tài khoản → "Vấn đề thanh toán?" — chọn lý do rồi gửi. Hoặc:

1. Email [email protected] với subject "Yêu cầu hoàn tiền"

2. Gồm: email tài khoản, phương thức thanh toán, ngày charge ước lượng (với VietQR, ghi kèm số TK đã chuyển nếu được)

3. Em confirm nhận trong 24 giờ + xử lý hoàn (nếu hợp lệ) trong 5–10 ngày làm việc về phương thức ban đầu

4. Sau khi hoàn xong, tài khoản về lại gói Free

4. Huỷ subscription

VietQR: không cần huỷ gì — chỉ cần không trả kỳ tiếp theo. Tính năng trả phí giữ đến hết chu kỳ hiện tại, sau đó tài khoản về Free. Không thao tác gì thêm, không bị charge.

Thẻ (Paddle): vào Dashboard → Quản lý gói → Huỷ để dừng tự thu. Tính năng trả phí giữ đến hết chu kỳ rồi về Free. Dữ liệu giữ nguyên (theo giới hạn Free).

5. Gia hạn

VietQR: KHÔNG tự gia hạn. Em gửi email nhắc trước khi hết hạn; anh gia hạn bằng cách chuyển khoản lại qua VietQR. Đến hạn chưa trả → tài khoản về Free (không thu ân hạn).

Thẻ (Paddle): tự gia hạn mỗi chu kỳ (tháng/năm). Nếu thẻ thu fail, em retry trong vài ngày + vẫn giữ tính năng; nếu vẫn fail, tài khoản về Free.

6. Mua qua Google Play / App Store

Nếu sau này anh subscribe qua Google Play hoặc Apple App Store, hoàn tiền do Google/Apple xử lý theo chính sách riêng của họ. Anh liên hệ em trước — em hướng dẫn khởi tạo đúng nền tảng.

7. Tranh chấp & chargeback

Thanh toán thẻ: anh email em trước khi file chargeback với bank — em resolve gần như mọi yêu cầu trong 1 ngày làm việc. (Chuyển khoản VietQR không thể chargeback — đó chính là lý do em cam kết hoàn tay nhanh, công bằng cho các trường hợp hợp lệ ở trên.)

8. Thay đổi chính sách

Em có thể update chính sách này; thay đổi sẽ đăng ở đây với ngày "Cập nhật lần cuối" mới. Khách đang ở gói trả phí giữ điều khoản hoàn tiền đã chấp nhận tại lần charge gần nhất.

9. Liên hệ

Vận hành: Lê Khả Thanh (Vasbook)

Địa chỉ: Chung cư Xuân Mai Complex, Phường Yên Nghĩa, Thành phố Hà Nội

Hoàn tiền + hỗ trợ: [email protected]

SLA phản hồi: 24h (Free) · 4h (Pro) · 1h (Business)

Xem đầy đủ điều khoản tại Điều khoản dịch vụ. Xử lý dữ liệu xem Chính sách bảo mật.